Para ambos os casos entre em contato em até 7 dias corridos a contar da data de entrega.
1- Um documento reverso é enviado ao cliente para a realização da postagem de devolução do produto, com o endereço de postagem mais próximo indicado no cabeçalho do documento, em alguns casos pode ser postado nos Correios. O documento tem data de validade e precisa ser postado antes do vencimento, caso ultrapasse a data, a devolução ou a troca são automaticamente cancelados.
2 - O produto devolvido será analisado e deve estar nas mesmas condições de envio, em caso de avaria ou sinais de uso a troca ou a devolução são cancelados.
3 - Após a análise e estando tudo OK, em caso de troca, o produto novo é enviado, em caso de devolução o estorno do valor é realizado.
4 - Em caso de troca por modelos diferentes a diferença deverá ser paga ou ressarcida, dependendo do produto trocado.
5- Pedidos que contém nome ou data de aniversário não podem ser trocados ou devolvidos, somente por defeito de fábrica.
